RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht versandt haben

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange das Produkt noch nicht versandt oder in Produktion gegangen ist. In diesem Fall erhalten Sie die volle Rückerstattung. Sobald das Paket abgeschickt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bei Rückgabe eines unbenutzten Artikels

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung beantragen. Der Artikel muss unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Für die Bearbeitung benötigen wir Ihren Kaufbeleg oder eine Quittung.

Wenn Sie die Rücksendung aus eigenem Entschluss veranlassen, tragen Sie die Versandkosten. Die Höhe richtet sich nach dem Expressunternehmen, das Sie wählen.

Bei beschädigter oder falscher Ware

Erhielten Sie beschädigte Ware oder ein Produkt, das nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt — und zwar aus Gründen, die bei WARMGLOWDAY liegen — übernehmen wir die Rückversandkosten. Sie müssen in diesem Fall nichts zahlen.

Wie Ihre Rückerstattung bearbeitet wird

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Empfangsbestätigung. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert 2–7 Tage.

Was tun, wenn Ihre Rückerstattung ausbleibt?

Falls Sie keine Gutschrift erhalten haben:

• Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
• Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank.
• Schreiben Sie uns eine E-Mail an cs@warmglowday.com.

So erhalten Sie die Rücksendeadresse

Wir geben die Absenderadresse für Ihre Rücksendung ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice bekannt. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an cs@warmglowday.com — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.