RÜCKGABE & ERSTATTUNG

So stornieren Sie Ihre Bestellung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, solange der Versand oder die Herstellung noch nicht begonnen hat. In diesem Fall erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Sobald das Produkt jedoch an Sie unterwegs ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

So senden Sie Artikel an uns zurück

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen. Der Artikel muss unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und er muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für die Abwicklung benötigen wir außerdem Ihren Kaufbeleg oder die Quittung. Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an den Hersteller oder eine Transitstation, sondern kontaktieren Sie uns zuerst unter cs@warmglowday.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Wann tragen Sie die Versandkosten?

Wenn Sie die Rücksendung aus persönlichen Gründen veranlassen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, übernehmen Sie die anfallenden Versandkosten. Die genaue Höhe richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Wann übernehmen wir die Versandkosten?

Sollte die gelieferte Ware aufgrund eines von uns zu vertretenden Umstands beschädigt oder fehlerhaft sein, entstehen für Sie keine Rücksendekosten. In diesem Fall tragen wir die Versandgebühren.

So erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung nimmt 2 bis 7 Tage in Anspruch.

Was tun, wenn die Rückerstattung ausbleibt?

Falls Sie die Gutschrift nicht innerhalb der genannten Frist sehen, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Manchmal kann es einige Zeit dauern, bis die Buchung sichtbar wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkarteninstitut oder Ihre Bank, da diese die Transaktion möglicherweise noch in Bearbeitung haben. Sollte die Rückerstattung danach immer noch fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an cs@warmglowday.com, damit wir den Vorgang für Sie klären können.

Bearbeitungszeiten im Überblick

Für die Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung benötigen wir in der Regel 2 bis 7 Tage. Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung erreichen Sie uns jederzeit unter cs@warmglowday.com.